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江西省农业厅办公室关于印发《江西省“12316”三农服务热线专家管理办法》的通知

发布时间:2018-02-07 浏览次数:1035

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各设区市农业(果业)局,各县(市、区)农业(畜牧水产、农机、果业、蔬菜、茶叶、渔政)局(办),厅机关各部门、厅属各单位:

为进一步加强“12316”三农服务热线专家团队建设,规范专家管理,提高服务质量,切实推动我省农业信息进村入户工程深入开展,现将《江西省“12316”三农服务热线专家管理办法》印发给你们,请认真执行。

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2017年4月20日

江西省“12316”三农服务热线专家管理办法

第一章 总 则

第一条 为加强江西省“12316”三农服务热线(以下简称12316)专家团队建设,规范专家管理,提高服务质量,推动我省农业信息进村入户工程深入开展,特制定本办法。

365BET品牌的力量 第二条 江西“12316”三农服务热线是江西省农业厅联合江西广播电视台、三大通讯运营商重点打造的集热线、广播、电视、网络、手机“五位一体”的公益性综合信息服务平台。秉持“帮农、富农、强农”的宗旨,为我省三农提供涉农政策法规、生产技术、市场信息等咨询服务,同时转接假劣农资、农产品质量安全等事件举报。

第二章 专家团队构成与职责

第三条 根据“12316”的发展及业务需求,面向全省农业系统,选聘优秀专业技术人员及相关业务骨干组成“12316”三农服务热线专家团队(以下简称专家团队)。

专家团队共设粮油(含农技、种子、土肥)、经作、畜牧、渔业、植保、综合(含法规、农机、农经、农产品质量安全、市场、环保、休闲农业等)6个专业组。 每个专业组设专家组长1名。专家分场内(座席)专家与场外专家两类。场内专家原则上由省级农业专家承担,场外专家由市、县农业专家承担。

第四条 专家组长的主要职责是指导协调本专业组专家开展热线咨询服务、送科技下乡及业务知识库整理;不定期组织专家会商疑难问题咨询;及时掌握本专业组专家的服务情况等。

第五条 专家的主要职责是:

? (一)及时接听回复热线咨询。场内专家根据值班安排在12316资讯服务中心值守接听回复热线咨询。值守时间为工作日9:00—12:00,14:00—17:30(根据作息时间调整);

? (二)积极利用新媒体开展咨询服务。按要求安装使用12316APP、微信、远程诊断等新媒体服务客户端,并于每天8:00-20:00保持手机通畅、实时上线,及时解答各类咨询,遇到疑难问题或无法即时解答的,应在3个工作日内回复;

? (三)结合农事生产实际,及时发布农业生产防灾减灾、动植物病虫害及疫病防治等农事指导建议;

? (四)参与江西广播电台 “12316惠农直播”广播等节目录制;

? (五)结合全省农业送科技下乡等活动,针对涉及面广、相对集中的咨询问题,适时开展专家现场指导和技术培训服务;

? (六)协助完善12316知识库建设及12316咨询案例整理汇编;

? (七)做好其他有关咨询服务工作。

第三章 专家选聘与解聘

第六条 专家选聘按照个人申报、单位推荐、省农业厅审核确认的程序实行。一经确认,由江西省农业厅与江西广播电视台联合颁发聘书。

第七条 聘用专家应具备以下条件:

? (一)具有良好的思想品德和职业操守,身体健康,语言表达清晰,热心公益服务事业;

? (二)在所从事专业领域具有较深的理论知识或较强的操作能力,具备中、高级专业技术职务任职资格或具有丰富实践经验的各类新型经营主体的经营管理者;

? (三)具有较高的政策水平和业务能力,有丰富的实践工作经验,熟悉所从事专业领域的法律法规、产业政策、行业标准和技术规范,能够提供有效农业生产、经营、管理各环节技术服务咨询的业务骨干。

第八条 专家聘期2年,根据工作需要可进行调整。

第九条 有下列情形之一的,将解除聘用关系,并通报各有关单位:

? (一)因身体健康、工作变动等原因,不宜从事12316服务工作的;

? (二)工作不负责任,不能胜任专家组工作的,受到农户投诉并经证实情况属实的;

? (三)未经批准,擅自以12316名义从事其他不正当活动的;

? (四)违反国家法律、法规和有关保密规定,造成不良影响的。

第四章 专家服务规范

第十条 专家在咨询服务活动中,应秉承“有问必答,有求必应,及时准确,服务周到”的宗旨,做到规范用语、耐心细致、态度真诚、热情饱满。

第十一条 专家在解答农业政策、生产技术、市场信息等方面的咨询时,应做到依法依规、业务娴熟、信息准确、回复及时。

第十二条 专家要正确引导农民利益诉求,多做疏导化解工作。凡涉及国家机密信息、学科秘密信息、影响社会稳定信息等,一律不得发布。

第十三条 专家在咨询服务过程中,不得做任何有倾向性的产品广告或产品推介;不得违反规定收受服务对象报酬和礼品等。

第十四条 专家要尽职尽责做好本职工作,听从指挥、服从调度,保证坐席时间和通讯畅通。如因特殊情况无法参与座席值守、送科技下乡等活动安排,须提前告知所在专业组组长作出调整。

第五章 专家管理与考评

第十五条 专家团队在江西省农业厅的领导下开展工作,具体协调管理由江西省农业信息中心负责。主要包括:

? (一)安排、协调场内专家坐席值守;

? (二)组织专家开展送科技下乡等活动;

? (三)对专家服务质量进行考评;

? (四)根据工作需要,定期或不定期召开会议,总结工作情况,听取专家意见,研究有关事项;

? (五)其它有关事项。

第十六条 各级农业行政主管部门、专家所在单位应积极支持专家参与12316服务,在座席值守、下乡指导、业务培训、差旅补助等方面优先提供便利条件。

第十七条 专家考评实行年度考评制度。由江西省农业信息中心根据专家回复咨询数量、服务质量、坐席次数、农民满意度、参与活动情况等方面的综合表现进行考核评价。

第十八条 专家年度考评情况在全省农业系统表彰通报,并视考评情况每年给予专家一定的话费(流量)补助。

??????第六章 附 则

第十九条 本办法自发布之日起执行。

第二十条 本办法由江西省农业厅负责解释。